近日，龙华区观澜街道桂花社区党群服务中心为期5节的“先锋领航 志愿者骨干特训营”结营。10名骨干志愿者全程参与，累计服务50人次，为社区志愿服务队伍注入了专业力量。

在“认识你我他”环节，社工设计的“多彩自我画像”破冰互动迅速拉近了成员距离。大家用彩笔在纸上画出代表自己的图案，有人画爱心象征服务热情，有人画太阳寓意志愿者像阳光一样温暖他人，大家边画边分享，现场气氛很快热络起来。

“沟通与突发事件处理”环节中，社工通过常见的突发情况案例，如活动中居民突发低血糖、亲子活动孩子间起冲突等，让志愿者分组模拟应对。大家轮流扮演不同角色，在一次次演练中摸索出“先安抚情绪、再解决问题”的沟通诀窍。志愿者黄女士感叹：“以前遇到突发情况总慌神，现在心里有了底，知道该怎么处理了！”

在“团队协作活动策划实战”环节，组员通过体验团队协作游戏“达芬奇的密码”深刻体验了团队协作的重要性。接着以学习、讨论、分析和头脑风暴的方式，最终产出“社区旧物置换市集”“银发智能手机课堂”两个可行性高的方案。而在“骨干的担当与成长”环节，通过经验分享与小组讨论，让志愿者明确了骨干责任，实现角色进阶。

最后的总结中，大家复盘学习成果，共同制订未来3个月服务计划。桂花社区党群服务中心工作人员表示，后续将持续优化培训体系，推动志愿服务常态化，为社区治理增添持久活力。

深圳晚报记者 高健桓 通讯员 黄少婵

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